Informazioni su Spedizioni e Resi

(ai sensi del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo e del Regolamento UE 2018/302)

1. Premessa

La presente informativa disciplina le modalità di spedizione, consegna e reso dei prodotti acquistati tramite il sito https://palletepellet.it (di seguito “Sito”), gestito da Carpani Matteo Ditta, con sede in Via Antonio Orsini 11 – 63100 Ascoli Piceno (AP), Partita IVA 02545920445, e-mail palletepellet@gmail.com (di seguito “Titolare” o “Venditore”).
L’effettuazione dell’ordine comporta l’accettazione integrale delle condizioni qui riportate.

2. Modalità di spedizione

Le spedizioni vengono effettuate esclusivamente tramite corrieri espressi e trasportatori qualificati, selezionati in base al peso e alla destinazione della merce.

• Per spedizioni di peso inferiore a 50 kg viene utilizzato un corriere espresso nazionale (es. Bartolini o equivalente).

• Per spedizioni superiori a 50 kg viene impiegato un trasportatore privato specializzato nella consegna di bancali e pallet.

Il sistema logistico è strutturato per garantire rapidità, tracciabilità e integrità della merce durante tutto il processo di trasporto.

3. Tempi di evasione e consegna

Gli ordini vengono generalmente evasi entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
I tempi medi di consegna sono stimati in:

• 2–5 giorni lavorativi per le spedizioni in Italia continentale;

• 5–10 giorni lavorativi per le spedizioni dirette in altri Paesi dell’Unione Europea.

I tempi sono indicativi e possono subire variazioni in base alla disponibilità del prodotto, alle condizioni logistiche o ad eventi non imputabili al Venditore (scioperi, festività, condizioni meteo, ecc.).

4. Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono variabili in base al peso e alla destinazione e vengono calcolate automaticamente al momento dell’ordine.
Per le spedizioni dirette verso isole minori o zone disagiate, è previsto un supplemento di costo comunicato prima della conferma definitiva.
Non è prevista la consegna su appuntamento o ai piani superiori, salvo diverso accordo con il trasportatore.

5. Modalità di consegna

Le consegne vengono effettuate su pallet o colli singoli, a seconda della tipologia di prodotto acquistato.
Salvo diversa indicazione, la consegna avviene a bordo strada presso l’indirizzo indicato dal cliente in fase d’ordine.
Il cliente è tenuto a garantire la presenza di personale idoneo per lo scarico della merce nel caso di consegne palletizzate.

Al momento della consegna, l’Utente deve verificare attentamente l’integrità dell’imballo e della merce, accettando con riserva specifica in caso di manomissioni, danneggiamenti visibili o segni di urti.
Eventuali danni dovranno essere documentati tramite fotografie immediate e comunicati tempestivamente al Venditore, allegando prova visiva e numero d’ordine.

6. Ritardi e responsabilità del trasporto

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi o inadempimenti imputabili al vettore o derivanti da cause di forza maggiore.
Eventuali ritardi nei tempi di consegna non danno diritto a rimborsi o risarcimenti, salvo i casi previsti dalla normativa vigente.

7. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, il cliente che rivesta la qualifica di consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale) ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza penalità e senza obbligo di motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente dovrà inviare comunicazione scritta all’indirizzo e-mail palletepellet@gmail.com, indicando il numero d’ordine, i prodotti oggetto di reso e le proprie coordinate per il rimborso.

8. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto oggetto di reso deve essere integro, non utilizzato, non aperto e restituito nel suo imballo originale.
Il diritto di recesso decade qualora il prodotto risulti manomesso, danneggiato, aperto o privo di elementi accessori.
Non si accettano resi di prodotti personalizzati o tagliati su misura.

9. Costi di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente, salvo errore imputabile al Venditore (prodotto errato o difettoso).
La merce dovrà essere restituita all’indirizzo comunicato dal Venditore al momento dell’autorizzazione del reso.

10. Rimborso dell’importo

Una volta verificata l’integrità del prodotto restituito, il Venditore provvederà al rimborso tramite bonifico bancario sul conto indicato dal cliente entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.
L’importo rimborsato comprenderà il valore dei prodotti restituiti, escluse le spese di spedizione sostenute al momento dell’acquisto.

11. Prodotti danneggiati o errati

Nel caso in cui la merce ricevuta risulti danneggiata o non conforme all’ordine, il cliente è tenuto a:

• segnalare l’anomalia entro 24 ore dalla consegna inviando una e-mail a palletepellet@gmail.com;

• allegare fotografie chiare dei danni riscontrati e dell’imballo originale;

• conservare il materiale e l’imballo per eventuali verifiche del corriere o del Venditore.

Una volta accertata la non conformità, il Venditore potrà procedere con la sostituzione del prodotto o con il rimborso totale o parziale dell’importo pagato.

12. Eccezioni e limitazioni

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti acquistati da soggetti diversi dal consumatore (B2B) o nell’ambito di forniture su misura o personalizzate.
In nessun caso il Venditore potrà essere ritenuto responsabile per danni diretti o indiretti derivanti dall’utilizzo improprio della merce.

13. Aggiornamenti della presente informativa

Il Titolare si riserva la facoltà di modificare la presente informativa in qualsiasi momento per adeguarla a variazioni normative o organizzative.
Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno alle spedizioni successive a tale data.