Informazioni su Spedizioni e Resi

(ai sensi del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo e del Regolamento UE 2018/302)

1. Premessa

La presente informativa disciplina le modalità di spedizione, consegna e reso dei prodotti acquistati tramite il sito https://palletepellet.it (di seguito “Sito”), gestito da Carpani Matteo – Ditta individuale, con sede in Via Antonio Orsini 11 – 63100 Ascoli Piceno (AP), Partita IVA 02545920445, e-mail palletepellet@gmail.com (di seguito “Titolare” o “Venditore”).

L’effettuazione di un ordine o l’invio di una richiesta di preventivo comporta l’accettazione integrale delle condizioni qui riportate.

2. Modalità di spedizione

Le spedizioni vengono effettuate esclusivamente tramite corrieri espressi e trasportatori qualificati, selezionati in base al peso, al volume e alla destinazione della merce.

Per spedizioni di peso inferiore a 50 kg viene utilizzato un corriere espresso nazionale.
Per spedizioni superiori a 50 kg viene impiegato un trasportatore specializzato nella consegna di merce palletizzata.

Il sistema logistico è strutturato per garantire tracciabilità, integrità della merce e corretto svolgimento del trasporto.

3. Tempi di evasione e consegna

Gli ordini vengono generalmente evasi entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e dalla ricezione del pagamento, quando previsto.

Nel caso di forniture soggette a preventivo, l’evasione avviene successivamente all’accettazione del preventivo da parte del cliente.

I tempi medi di consegna sono indicativamente:

2–5 giorni lavorativi per spedizioni in Italia continentale
5–10 giorni lavorativi per spedizioni in altri Paesi dell’Unione Europea

I tempi indicati sono da intendersi come stime e possono variare in base alla disponibilità del prodotto, alle condizioni logistiche o a cause di forza maggiore (scioperi, festività, condizioni meteo, ecc.).

4. Costi di spedizione

Le spese di spedizione variano in base a peso, volume e destinazione della merce.

Per alcuni prodotti o quantitativi, in particolare per spedizioni palletizzate, il costo di spedizione viene comunicato al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.

Nessun pagamento viene richiesto o addebitato senza che il cliente abbia preventivamente ricevuto e accettato il costo totale della fornitura, comprensivo di spedizione.

Per consegne verso isole minori o zone disagiate può essere previsto un supplemento, che verrà sempre comunicato prima della conferma dell’ordine.

Non è prevista la consegna su appuntamento o ai piani superiori, salvo diverso accordo con il trasportatore.

5. Modalità di consegna

Le consegne vengono effettuate su pallet o colli singoli, in base alla tipologia di prodotto acquistato.

Salvo diversa indicazione, la consegna avviene a bordo strada presso l’indirizzo indicato dal cliente.
Il cliente è tenuto a garantire la presenza di personale idoneo allo scarico della merce nel caso di consegne palletizzate.

Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballo e della merce. In presenza di anomalie visibili, è necessario accettare la consegna con riserva specifica e documentare il danno tramite fotografie.

6. Ritardi e responsabilità del trasporto

Il Venditore non è responsabile per ritardi o disservizi imputabili al vettore o derivanti da cause di forza maggiore.

Eventuali ritardi nella consegna non danno diritto a rimborsi o risarcimenti, salvo i casi previsti dalla normativa vigente.

7. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, il cliente che riveste la qualifica di consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza penalità e senza obbligo di motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare comunicazione scritta all’indirizzo e-mail palletepellet@gmail.com, indicando il numero d’ordine e i prodotti oggetto di reso.

8. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto restituito deve essere integro, non utilizzato, non aperto e completo dell’imballo originale.

Il diritto di recesso decade in caso di prodotti danneggiati, manomessi, utilizzati o privi di elementi essenziali.

Non si accettano resi di prodotti personalizzati o forniti su misura.

9. Costi di restituzione

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di errore imputabile al Venditore (prodotto errato o difettoso).

Le modalità e l’indirizzo di restituzione verranno comunicati al cliente al momento dell’autorizzazione del reso.

10. Rimborso

Una volta verificata l’integrità della merce restituita, il Venditore procederà al rimborso entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

Il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario sul conto indicato dal cliente e comprenderà esclusivamente il valore dei prodotti restituiti, con esclusione delle spese di spedizione sostenute al momento dell’acquisto.

11. Prodotti danneggiati o non conformi

In caso di merce danneggiata o non conforme all’ordine, il cliente dovrà:

segnalare l’anomalia entro 24 ore dalla consegna
inviare comunicazione all’indirizzo palletepellet@gmail.com
allegare fotografie chiare della merce e dell’imballo

Una volta accertata la non conformità, il Venditore potrà procedere alla sostituzione del prodotto o al rimborso totale o parziale dell’importo pagato.

12. Esclusioni e limitazioni

Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da soggetti diversi dal consumatore (B2B) né alle forniture personalizzate o su misura.

In nessun caso il Venditore potrà essere ritenuto responsabile per danni derivanti da un utilizzo improprio della merce.

13. Aggiornamenti

Il Venditore si riserva il diritto di modificare la presente informativa per adeguarla a variazioni normative o operative.
Le modifiche avranno efficacia dalla data di pubblicazione sul Sito.